Política de reembolso
En Fragranccce revisamos y protegemos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Nuestro objetivo es que recibas tus fragancias en excelentes condiciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, con fuga, defectuoso o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar tu solicitud, te pediremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del empaque exterior.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Evidencia de la guía de envío y de cualquier daño visible.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso total o parcial.
Cambios de opinión
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, probados, utilizados o cuyo celofán, sello o empaque original haya sido retirado o alterado.
Podremos evaluar la devolución de un producto únicamente cuando:
- Permanezca completamente nuevo y sin uso.
- Conserve intactos el celofán, los sellos y el empaque original.
- La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto sea aprobado después de nuestra inspección.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Fragranccce, daño de transporte o defecto del producto, cubriremos el envío de devolución aplicable.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y haya sido autorizada, los gastos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente. El envío original no será reembolsable, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. El tiempo para reflejarse dependerá del banco o proveedor de pago.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si un pedido es devuelto porque la dirección fue incorrecta, estuvo incompleta, el destinatario no fue localizado o el paquete fue rechazado, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, retorno y manejo generados, cuando legalmente corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a:
Correo: fragranccemx@gmail.co
Incluye tu número de pedido y la evidencia correspondiente. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones y autorización.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce derechos de reposición, devolución y bonificación cuando el producto no corresponde a lo ofrecido, presenta defectos o incumple las condiciones acordadas.